2020年广东省体育彩票中心5802台机顶盒维保服务采购公告

广东省体育彩票中心就2020年5802台机顶盒维保服务通过公开方式进行采购,相关信息公告如下：

一、采购信息

1.项目名称：2020年广东省体育彩票中心5802台机顶盒维保服务采购项目

2.采购预算：人民币12.2万元，最高限价12.2万元， 凡超过最高限价的报价均视为无效报价。报价金额包括完成本项目所需的全部费用，包括但不限于材料费、制作费、包装费、运输送货费、服务费、检测费、税金等所有税、费。

3.维保服务期限：签订合同后六个月，报价人需合同签订后3天内完成维保服务所需资源的准备工作。

二、服务要求

为广东省体育彩票管理中心机顶盒设备使用人提供以下服务：

1、热线电话（远程故障诊断及咨询）：

用户通过热线电话可以得到服务商客户服务部的技术支持，客户服务部维护工程师根据用户提供的故障信息进行诊断分析，通过电话指导用户加以解决，并以文字形式提交用户《彩票机顶盒维护作业报告表》。

电话响应时间：即刻

传真响应时间：1小时以内

维护热线：7天/周×24小时/天

服务要求：每季度将热线电话故障受理记录按月汇总并报给广东省体育彩票中心备案

2、设备维修服务

① 正常设备故障报修工作流程：

服务商在广东省内设立服务站点，并配备充足人员和配件，供用户送修或寄修设备。当设备无法正常工作时，由用户自行将设备连同所填写的报修单及物品清单一同送到服务商维护中心（可采用邮寄方式报修，由此产生的邮递费用由报修方负责），服务商技术人员收到设备后，8个工作小时内（以邮寄签收时间为依据），完成设备的维修工作，并通知用户前来领取（如需通过邮寄方式将设备寄回给用户，所产生的邮递费由维修方负责）。如在8个工作小时内，无法完成设备的维修工作，服务商免费向用户提供备用机器供用户设备维修期间使用，国家法定节假日和周六日顺延。

响应时间：即刻响应

服务要求：每季度将设备送修记录按月汇总并报给广东省体育彩票中心备案

② 非正常情况维护工作流程：

因非正常操作造成设备无法正常工作，服务商技术人员先对其进行检测及判断（如需产生配件费、材料费等均应由用户自行支付），并以书面形式通知体彩中心，在得到体彩中心确认及收到款项后3个工作日内完成设备的维修工作，并通知用户前来领取（如需通过邮寄方式将设备寄回给用户，所产生的邮递费用用户本人负责）。如在8个工作小时内无法完成设备的维修工作，服务商免费向用户提供备用机器供用户设备送修期间使用。

响应时间：即刻响应

服务要求：每季度将非正常操作记录按月汇总并报给广东省体育彩票中心备案

③ 维护配件更换：

设备维护需更换配件或非正常操作导致需自费购买配件，须使用规格相同、参数相同部件进行更换。

用户备机管理：

根据全省设备故障率，制定公司备机、备件库存计划。

服务要求：每季度将备机使用记录及库存情况按月汇总并报给广东省体育彩票中心备案

4、定期专访：

客户服务经理或高层经理每季度至少走访一次。

了解用户对维护服务建议和意见

了解用户对设备改进意见

进行客户服务满意度调查

提出改进服务建议和实施方案

提出设备改进方案

服务要求：每季度将定期专访结果汇总并报给广东省体育彩票中心备案

5、建立用户投诉机制：

服务商设立全省客户投诉热线，专门受理用户电话投诉事件，并对用户投诉内容进行跟踪处理，对处理完成的投诉内容要进行用户电话回访，并对回访结果进行登记。

电话投诉响应时间：即刻

投诉热线：7天/周×24小时/天

服务要求：每季度将用户投诉和处理结果按月汇总并报给广东省体育彩票中心备案

6、用户送修或寄修设备，维修后确保99%可用。

二、服务商资格要求

1.服务商必须是在中华人民共和国境内注册、具有合法经营资格的法人单位；

2.服务商在“信用中国”网站及“中国政府采购网”无违法失信记录；

3.本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

三、报名的时间、地点及方式

1.报名时间：【2020】年【7】月【22】日至【2020】年【7】月【28】日，每天上午9:00至12:00、下午14:00至17:00（节假日除外）。

2.报名地点：广州市越秀区水荫路2号恒鑫大厦西座16楼

3.报名方式：根据《报名提交资料一览表》内容提交资料。

四、报价、定标原则

1.报价人根据附件《报价一览表》的内容填写，并密封递交，信封封面填写：报价人名称、地址、联系人、联系电话。

2.报价人应对所有服务需求整体报价，不允许仅对部分内容进行报价。

3.采购人根据符合采购需求，报价最低的原则选定成交服务商。

4.报价人按程序参与本项目报价，即代表报价人承诺满足采购人所有采购需求。

五、付款方式

签订协议后3个自然日内，中标人完成维保服务所需资源的准备工作，并向采购人提交维保服务方案材料及等额发票办理费用支付手续。

六、采购人联系方式

采购人：广东省体育彩票中心

地址：广州市越秀区水荫路2号恒鑫大厦西座16楼

联系人：刘生        

联系电话：020-37602135

 广东省体育彩票中心

2020年7月22日 

附件1：报名提交资料一览表.doc

附件2：报价一览表.doc