广东省体育彩票网点征召平台运维服务采购公告

广东省体育彩票中心现对广东省体育彩票网点征召平台运维服务项目进行公开采购，现对该项目有关信息公告如下：

一、项目概况

1.项目名称：广东省体育彩票网点征召平台运维服务项目

2.项目预算：人民币19.8万元。预算金额包含常规运维费用15万元；新功能开发费用最高4.8万元，包含不少于60个人工天的开发工作量，具体费用根据实际开发天数与每天开发单价计算，最高不超过4.8万元。预算最高19.8万元。

3.服务期限：本项目服务期1年，自采购合同签订之日起计算。

二、采购需求

对广东省体育彩票网点征召平台进行常规运维与新功能开发。

（一）运维要求

1.运维制度和流程要求

基于具体规范标准进行征召平台项目的运维服务，标准规范应当能够指导后续日常运维工作。运维基础流程包括事件/故障管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别、服务水平管理、服务目录管理等多项规范和流程。

2.系统运维人员要求

根据征召平台项目的业务特点，彩票除春节10天、国庆4天休市外全年无休，因此需要至少配备2个专人来进行日常运维工作，以保障系统的稳定，并且维护人员需要具备彩票业务知识、计算机系统运维经验。

3.运维考核指标要求

根据征召平台项目的业务特点、要求，提供有效的运维保障服务，运维考核指标至少包括以下几项：

响应级别：要求提供7*24小时技术响应；

响应时间：响应时间在1小时以内；

到达现场时间：要求出现故障时，相关人员在1小时内到达现场；

故障解决时间：要求故障在2小时内解决。

4.系统安全要求

征召平台项目应具备完善的容灾、数据备份、数据恢复等安全措施。系统支持自动容灾，自动数据备份，数据恢复具备完整性。

5.软件安全要求

征召平台系统各主机操作系统软件、第三方软件应具备良好的安全机制，防范黑客、病毒入侵，保障用户帐户安全。例如定期补丁更新、日常维护策略等。

6.应用安全要求

由于征召平台系统部署在互联网域，征召平台系统应用本身应具备一定的安全防护功能，包括程序资源访问的安全控制、功能设计上的安全考虑、敏感数据的保护以及WEB应用安全。

7.安全应急机制

征召平台系统应具备安全应急机制，在系统出现故障时候需要能够采用应急机制，包括应急报告、应急流程、应急演练、应急指导、应急方案和应急处理。

8.运维其他要求

设立服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。服务热线运行时长不低于5×8小时，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务，如特殊原因造成系统无法正常使用，需提应急方案和措施确保系统运行正常。

免费提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务，确保系统数据安全准确。

根据运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。

在整个运维服务周期内，建立完善的沟通协调机制，及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月运维巡检报告、有针对性的系统优化方案报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要求运维方就特定事件提交说明报告。

建立数据备份管理机制，对生产数据系统每天定时备份，数据备份文件需进行有效性检查，并每月进行离线备份。

（二）运维清单

根据征召平台项目的业务特点、要求，提供有效的运维保障服务，运维团队每日、每周、每月对平台进行日常运维，主要开展以下工作。

三、报价人的资格要求

1.具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人单位。

2.从事IT行业的技术公司。

3.报价人在“信用中国”网站及“中国政府采购网”无违法失信记录。

4.本项目不接受联合体报价。

四、公告时间

2020年12月28日至2021年1月4日(5个工作日)。

五、报名时间、地点、方式

1.报名时间：2020年12月28日至2021年1月4日期间（办公时间内，法定节假日除外）。

2.报名地点：广州市天河区广州大道中1256号

3.报名提交资料：根据《报名提交资料一览表》的内容提交资料。

六、付款方式

合同款分两期支付，第一期在合同生效后1 个月内支付固定运维费的40%，第二期在合同结束后支付剩余费用。

七、报价、定标原则

1.报价人根据附件《报价一览表》的内容填写，并密封递交，信封封面填写：报价人名称、地址、联系人、联系电话。

2.本项目采取综合评分法确定成交供应商，具体评审内容如下:

八、采购人联系方式

　　采购人：广东省体育彩票中心

　　地址：广州市天河区广州大道中1256号体彩楼6楼

　　联系人：刘先生

　　联系电话：020-37602135

因进入办公场所需提前预约，请提交报名资料前与采购联系人提早电话联系。

广东省体育彩票中心

2020年12月28日

附件1：《报名提交资料一览表》

附件2：《报价一览表》